Política de Privacidad

1. Quiénes Somos

Esta Política de Privacidad explica cómo FERRUM ASM PTE. LTD., una empresa constituida en la República de Singapur (N.º de Registro 202218043H, domicilio social: 10 Anson Road, #20-05 International Plaza, Singapur 079903) (“nosotros”, “el Operador”), recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios (“usted”) del sitio web https://charla.io/ (el “Sitio Web”, el “Servicio”).

Las preguntas sobre esta Política pueden enviarse a welcome@charla.io.

2. Definiciones Clave

• Datos personales — cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
• Tratamiento — cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo la recopilación, almacenamiento, uso, divulgación o eliminación.
• Operador / Responsable del tratamiento — FERRUM ASM PTE. LTD., que determina los fines y medios del tratamiento.
• Transferencia internacional — transferencia de datos personales a un destinatario ubicado en un país distinto de aquel en el que usted reside.

3. Qué Datos Personales Recopilamos

Datos de la cuenta

Cuando se registra, recopilamos su nombre, cuenta de Telegram y dirección de correo electrónico.

Datos técnicos

Dirección IP, información del navegador y del dispositivo, país, idioma, parámetros UTM/de referencia, y páginas visitadas.

Datos de cuentas de terceros

Si conecta una cuenta de un tercero (por ejemplo, un servicio de mensajería, red social o almacenamiento de archivos), podemos recibir datos adicionales como su avatar, género o ubicación aproximada, según lo permita dicho servicio.

Datos de pago

Los pagos son procesados íntegramente por nuestro proveedor externo de pagos/adquirencia (por ejemplo, Visa, Mastercard, Shopify Pay). No almacenamos ni procesamos ningún dato de tarjeta u otras credenciales de pago nosotros mismos — únicamente recibimos una notificación del estado del pago (exitoso o fallido) por parte del proveedor. Cualquier dato de pago que usted proporcione durante el proceso de compra se rige por la política de privacidad propia del proveedor de pagos.

Registros de uso

Por motivos de seguridad, registramos las marcas de tiempo de inicio de sesión y la actividad de solicitudes dentro de su cuenta.

4. Cómo Recopilamos los Datos Personales

• directamente de usted (registro, pago, solicitudes de soporte);
• automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares (véase la Sección 7);
• de servicios de terceros que usted decida conectar al Servicio.

5. Cómo Utilizamos los Datos Personales

Utilizamos los datos personales para:

• crear y administrar su cuenta;
• brindar atención al cliente;
• enviar notificaciones del servicio (confirmación de registro, facturación, vencimiento de prueba, alertas de seguridad);
• enviar comunicaciones de producto y educativas, cuando usted no haya optado por no recibirlas;
• operar las integraciones que usted haya habilitado con servicios de terceros;
• mejorar, proteger y analizar el Servicio, incluso mediante estadísticas agregadas o anonimizadas;
• prevenir el fraude y el uso indebido, y cumplir con obligaciones legales.

6. Bases Jurídicas para el Tratamiento (EEE / Reino Unido / Suiza)

Cuando el RGPD o el RGPD del Reino Unido sean aplicables al tratamiento de sus datos personales, nos basamos en una o más de las siguientes bases jurídicas: su consentimiento; la ejecución de un contrato con usted; el cumplimiento de una obligación legal; o nuestros intereses legítimos (como la protección del Servicio y la prevención del fraude), siempre que estos no se vean prevalecidos por sus derechos.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Las cookies estrictamente necesarias se instalan automáticamente para operar la funcionalidad principal del Servicio (por ejemplo, mantener su sesión iniciada). Se muestra un aviso de cookies en su primera visita; al hacer clic en “Aceptar”, usted consiente nuestro uso de cookies analíticas y otras cookies no esenciales descritas en esta sección. Puede controlar o eliminar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador.

8. Cómo Compartimos los Datos Personales con Terceros

Podemos compartir datos personales con:

• proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre (por ejemplo, alojamiento, herramientas de atención al cliente, envío de correos electrónicos) bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos;
• procesadores de pago, para completar transacciones;
• autoridades o terceros, cuando así lo exija la ley, para hacer cumplir nuestros Términos, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de la Empresa, nuestros usuarios u otras personas.

Actualmente no compartimos datos personales con terceros con fines de publicidad dirigida o basada en el contexto entre plataformas. Si esto cambia en el futuro, actualizaremos esta Política con antelación y proporcionaremos un mecanismo de exclusión adecuado.

A nuestros proveedores de servicios se les prohíbe utilizar sus datos personales para sus propios fines de marketing independientes.

9. Transferencias Internacionales de Datos

La Empresa tiene su sede en Singapur, y los datos personales pueden procesarse en Singapur, en la Unión Europea, y en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Singapur no cuenta actualmente con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Cuando transferimos datos personales de personas del EEE, el Reino Unido o Suiza a un país sin decisión de adecuación, estamos en proceso de implementar las salvaguardas legales apropiadas con nuestros proveedores de servicios, tales como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (y el Addendum de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido, cuando corresponda). Podemos proporcionar información adicional sobre el estado actual de estas gestiones previa solicitud.

10. Sus Derechos

Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede tener derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre usted;
• corregir datos inexactos o incompletos;
• solicitar la eliminación de sus datos;
• solicitar una copia portátil de sus datos;
• restringir u oponerse a determinados tratamientos;
• retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo;
• presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Puede ejercer la mayoría de estos derechos desde la configuración de su cuenta, o enviando un correo a welcome@charla.io.

10.1 Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza

Las bases jurídicas de nuestro tratamiento se detallan en la Sección 6. Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de supervisión nacional.

10.2 California (CCPA/CPRA)

Si usted es residente de California, además de los derechos anteriores, tiene derecho a:

• conocer qué información personal hemos recopilado, utilizado o divulgado sobre usted en los últimos 12 meses;
• limitar el uso de información personal sensible;
• no ser objeto de discriminación por ejercer cualquiera de estos derechos.

Actualmente no vendemos ni compartimos información personal con fines de publicidad basada en el contexto entre plataformas, por lo que no se requiere en este momento una opción de exclusión de “No Vender ni Compartir”. Si esto cambia, añadiremos el mecanismo de exclusión y el aviso correspondiente antes de hacerlo.

10.3 Singapur (Ley de Protección de Datos Personales)

Si usted se encuentra en Singapur, procesamos sus datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 (PDPA). Nos basamos en su consentimiento, u otra base permitida por la PDPA (como una excepción de interés legítimo), para procesar sus datos personales, y le notificaremos los fines de la recopilación en el momento de la misma o con anterioridad. Puede retirar su consentimiento o solicitar acceso/corrección contactando a welcome@charla.io. También puede presentar una reclamación ante la Comisión de Protección de Datos Personales (PDPC) de Singapur.

10.4 Otros Estados de EE. UU.

Si reside en un estado de EE. UU. con una ley integral de privacidad (por ejemplo, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah), puede tener derechos similares de acceso, corrección, eliminación y exclusión de la publicidad dirigida o la elaboración de perfiles. Contacte a welcome@charla.io para ejercer estos derechos.

11. Conservación de Datos

Conservamos los datos personales mientras su cuenta esté activa, y posteriormente solo en la medida necesaria para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Períodos de conservación indicativos: datos de la cuenta — durante la vida de la cuenta más 1 año tras su cierre; registros de seguridad y autorización — 1 año desde su creación. No almacenamos datos ni metadatos de tarjetas de pago nosotros mismos; los registros de pago son conservados por nuestro proveedor de pagos conforme a su propia política.

12. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 16 años, o a la edad mínima de consentimiento para el tratamiento de datos en su país si es inferior (no menor de 13 años). No recopilamos conscientemente datos personales de menores por debajo de la edad aplicable sin el consentimiento parental verificado. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contacte a welcome@charla.io y tomaremos medidas para eliminarlos.

14. Archivos de Registro

Como la mayoría de los sitios web, registramos automáticamente direcciones IP, tipo de navegador, ISP, marcas de tiempo y páginas de referencia/salida, con fines de seguridad, análisis y administración del sitio. Estos datos no se utilizan para identificarlo individualmente más allá de los fines descritos en esta Política.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le comunicaremos los cambios materiales (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso dentro del producto) antes de que entren en vigor. La fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta Política refleja la revisión más reciente.

16. Contáctenos

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en welcome@charla.io.